حلول

حلول الشركات والمؤسسات

ملخص

يتناول خط الأعمال “حلول الشركات والمؤسسات” تنفيذ الحلول والأنظمة الخاصة بإدارة التعاملات مع العملاء والإيرادات والشركاء والأصول وقوة العمل.

ولتحقيق الاستفادة الكاملة من تنفيذ أنظمة تكنولوجيا المعلومات ؛ فإن حلول الشركات والمؤسسات تعتبر أدوات ضرورية لتكامل الأنظمة وميكنة إجراءات تنفيذ الأعمال وإدارة تخزين البيانات وذكاء الأعمال.

وتشمل حلول إدارة العملاء المبيعات وإدارة أوامر التوريد وبيانات العملاء وأيضاً ولاء العملاء وإدارة الشكاوى وخدمة العملاء ، كما تشمل هذه الحلول أيضاً البيانات التحليلية للعملاء واستخدامها في إدارة حملات التسويق بالإضافة إلى تصنيفات العملاء وكيفية التنبؤ باتجاهاتهم وردود أفعالهم.

وتستلزم حلول إدارة الإيرادات عناصر عديدة مثل حساب التكاليف وإصدار الفواتير والتحصيل والتسويات وضمان الحصول على الإيرادات وكيفية التعامل مع الغش والاحتيال.

وتتضمن حلول إدارة الشركاء الإتفاقيات والتعاقدات ما بين الشركاء ، وحسابات الشركاء وإدارة واجهة الاتصال مع الشركاء.

وتشمل حلول إدارة أصول الشركات والمؤسسات نظم إدارة الأصول والجرد وقوة العمل والمركبات التابعة للشركة أو المؤسسة ، وتتكامل هذه النظم فيما بينها فتضع المعلومات عن أصول الشركة إلى جانب معلومات الصيانة في نظام معلومات جغرافي مكاني يسمح لكل من موفري الخدمات ومشغلي الشبكات بتتبع وإدارة أصول الشركة عبر مناطق جغرافية شاسعة.

وتتيح الوسائل التكنولوجية الحديثة ؛ مثل أدوات استخراج البيانات وذكاء الأعمال وتخزين البيانات ونظم المعلومات الجغرافية ؛ تتيح الفرصة لإدارة الشركات بشكل أفضل والاستفادة الكاملة من أنظمة تكنولوجيا المعلومات المستخدمة.